【au】たったの2分でわかる!交換サポートの申し込み方法【android】

auのandroidスマホにおいて、スマホ本体を交換できるサポートがあります。

  • 地面に落として、画面がバリバリになった!
  • トイレに落として、電源が入らなくなった!
  • タクシーの中においてきてなくした!

一例ですが、このようなときに交換サポートをつかうことができます。

ちなみに交換サポートをつかうためには、故障紛失サポートという保証に加入している必要があります。
電話やネットでだれでも簡単に申し込みができるのです!

こちらは、交換サポートの申し込み方法をまとめた記事となります。
よろしくお願いします。

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交換サポートって?

つかっているスマホと同じ機種・同じ色のスマホに交換できるサポートです。
スマホがこわれた、紛失したというときにつかうことができます。

以前、交換サポートに関してまとめた記事がございます。
あわせてこちらもご覧ください。

申し込み方法

交換サポートには申し込み方法が2点あります。

  1. 電話申し込み
  2. インターネット申し込み

ではまずは、電話申し込みについてみていきましょう。

電話申し込みの流れ

まずはauのコールセンター電話をしよう(0120-925-919)
営業時間は9時~20時です。

au 交換用携帯電話機お届けサポート

あとは音声ガイダンスに従って番号を入力します。
auのオペレーターにつながります。

あなたの状況を伝えよう

スマホの画面が割れていれば、スマホの画面が割れた。
スマホが紛失したなら、スマホを紛失した。

このような状況をしっかりオペレーターに伝えます。

契約内容確認の協力する

状況をつたえると契約内容確認のため、いくつか質問されます。
その内容についてもまとめました。

【契約者からの場合

  • 電話番号
  • 生年月日

【契約者以外からの場合(代理人)

  • 電話番号
  • 電話口の人の名前
  • 電話口の人と契約者の間柄
  • 契約者の了承を得ているのか
  • 契約者の生年月日
  • 登録している住所

見てわかるとおり、代理人の場合は確認工程がふえます。

あらかじめに登録住所や生年月日などを確認しておきましょう。
そうすることでスムーズに話がすすむでしょう。

あとは話を聞くだけ

あとはオペレーターの話をきくだけです。

  • サポートの概要説明、負担金の説明
  • ポイントを利用するかどうか確認
  • 交換の注意点の話をききます

正直、電話だと内容は、あたまに入ってこないです。
なので注意点もまとめました。

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電話での交換申し込みの注意点

送付先が限られる

契約者以外からの連絡の場合、登録住所への送付のみとなります。
また住所は完全一致しないといけないようです。

契約者から申し込みの場合は、希望の住所に送付することができます。

ネットでの交換申し込みの流れ

続いて、ネットでの交換申し込みの流れになります。

早速ログインしましょう

こちらから直接ログインページにつながります。

ネットでの交換申し込みは、どの端末からでも手続きができます。
必ずしも、不具合のある電話機からの申し込みを必要としません

パソコンからでもタブレットからでも友人のスマホからでも、交換申し込みができます。
大事なのが、自身の契約内容でログインをすることです。

交換申し込みの手順

あとはこの画面通りすすめれば、問題ないです。
ちなみにこの画面はau公式のページです。

かなりわかりやすく作られていますね。

ネットでの交換申し込みの注意点

ネットでの交換申し込みをするときの注意点をまとめました。

故障詳細の選択画面では「その他」を選ばないようにする

交換申し込みをすすめていくと、「故障詳細の選択画面」があらわれます。

もしその画面で「その他」の項目を選ぶと、ネットでの交換申し込みはできなくなります
かならず、コールセンターへの連絡が必要となってしまいます。

注意して入力をすすめましょう。

故障の場合はネットでの交換申し込みはできない

自然的に発生した故障の場合、ネットでの交換申し込みができません。

ここでいう故障は、スマホをおとしていない、水に濡らしてもいないのに不具合が出た場合です。

例えば、以下のような不具合のことです。

  • 電源が入らなくなった。
  • 画面が勝手に動いてしまう

「故障詳細の選択画面」に該当する不具合がないため画面をすすめることができません。
こちらの場合もコールセンターへの連絡が必要となります。

注文確定画面をしっかりとみる

1度注文を完了すると、基本的にやりなおしはききません
そのため、利用ポイント・住所確認は念入りにおこないましょう。

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ログインには試行回数がある

ログインには試行回数がもうけられています。

ログインを数回間違うと、その日は利用できなくなります。
ログインに必要なことは電話番号・暗証番号・契約者の生年月日です。

ご注意ください。
事前に調べておきましょう。

重要な注意点

交換において重要な注意点が3点あります。

  1. 返送用の封筒が同封している、その封筒に故障機を入れて14日以内での返却
    (紛失した場合、見つかったほうの電話機を返却)
  2. 返却する前にデータの移行を自身でする、返却後はデータを消去される
  3. 交換キャンセルの場合は8日以内、箱は未開封が条件

データはau側で消去されるので、データ消去できない状態でも安心して返却していいです。

まとめ

交換の申し込み方法は以上となります。
ネット申し込みは簡単にできる分、注意事項もすこしおおいですね。

電話申し込み、ネット申し込みで受けられる恩恵がかわってきます。
あわせて、こちらの記事もご覧ください

ここまで読んでいただきありがとうございました。

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