auのandroidスマホにおいて、スマホ本体を交換できるサポートがあります。
- 地面に落として、画面がバリバリになった！
- トイレに落として、電源が入らなくなった！
- タクシーの中においてきてなくした！
一例ですが、このようなときに交換サポートをつかうことができます。
ちなみに交換サポートをつかうためには、故障紛失サポートという保証に加入している必要があります。
電話やネットでだれでも簡単に申し込みができるのです！
こちらは、交換サポートの申し込み方法をまとめた記事となります。
よろしくお願いします。
交換サポートって？
つかっているスマホと同じ機種・同じ色のスマホに交換できるサポートです。
スマホがこわれた、紛失したというときにつかうことができます。
以前、交換サポートに関してまとめた記事がございます。
あわせてこちらもご覧ください。
申し込み方法
交換サポートには申し込み方法が２点あります。
- 電話申し込み
- インターネット申し込み
ではまずは、電話申し込みについてみていきましょう。
電話申し込みの流れ
まずはauのコールセンター電話をしよう（0120-925-919）
営業時間は9時～20時です。
あとは音声ガイダンスに従って番号を入力します。
auのオペレーターにつながります。
あなたの状況を伝えよう
スマホの画面が割れていれば、スマホの画面が割れた。
スマホが紛失したなら、スマホを紛失した。
このような状況をしっかりオペレーターに伝えます。
契約内容確認の協力する
状況をつたえると契約内容確認のため、いくつか質問されます。
その内容についてもまとめました。
【契約者からの場合】
- 電話番号
- 生年月日
【契約者以外からの場合（代理人）】
- 電話番号
- 電話口の人の名前
- 電話口の人と契約者の間柄
- 契約者の了承を得ているのか
- 契約者の生年月日
- 登録している住所
見てわかるとおり、代理人の場合は確認工程がふえます。
あらかじめに登録住所や生年月日などを確認しておきましょう。
そうすることでスムーズに話がすすむでしょう。
あとは話を聞くだけ
あとはオペレーターの話をきくだけです。
- サポートの概要説明、負担金の説明
- ポイントを利用するかどうか確認
- 交換の注意点の話をききます
正直、電話だと内容は、あたまに入ってこないです。
なので注意点もまとめました。
電話での交換申し込みの注意点
送付先が限られる
契約者以外からの連絡の場合、登録住所への送付のみとなります。
また住所は完全一致しないといけないようです。
契約者から申し込みの場合は、希望の住所に送付することができます。
ネットでの交換申し込みの流れ
続いて、ネットでの交換申し込みの流れになります。
早速ログインしましょう
こちらから直接ログインページにつながります。
ネットでの交換申し込みは、どの端末からでも手続きができます。
必ずしも、不具合のある電話機からの申し込みを必要としません。
パソコンからでもタブレットからでも友人のスマホからでも、交換申し込みができます。
大事なのが、自身の契約内容でログインをすることです。
交換申し込みの手順
あとはこの画面通りすすめれば、問題ないです。
ちなみにこの画面はau公式のページです。
かなりわかりやすく作られていますね。
ネットでの交換申し込みの注意点
ネットでの交換申し込みをするときの注意点をまとめました。
故障詳細の選択画面では「その他」を選ばないようにする
交換申し込みをすすめていくと、「故障詳細の選択画面」があらわれます。
もしその画面で「その他」の項目を選ぶと、ネットでの交換申し込みはできなくなります。
かならず、コールセンターへの連絡が必要となってしまいます。
注意して入力をすすめましょう。
故障の場合はネットでの交換申し込みはできない
自然的に発生した故障の場合、ネットでの交換申し込みができません。
ここでいう故障は、スマホをおとしていない、水に濡らしてもいないのに不具合が出た場合です。
例えば、以下のような不具合のことです。
- 電源が入らなくなった。
- 画面が勝手に動いてしまう
「故障詳細の選択画面」に該当する不具合がないため画面をすすめることができません。
こちらの場合もコールセンターへの連絡が必要となります。
注文確定画面をしっかりとみる
１度注文を完了すると、基本的にやりなおしはききません。
そのため、利用ポイント・住所確認は念入りにおこないましょう。
ログインには試行回数がある
ログインには試行回数がもうけられています。
ログインを数回間違うと、その日は利用できなくなります。
ログインに必要なことは電話番号・暗証番号・契約者の生年月日です。
ご注意ください。
事前に調べておきましょう。
重要な注意点
交換において重要な注意点が３点あります。
- 返送用の封筒が同封している、その封筒に故障機を入れて14日以内での返却
（紛失した場合、見つかったほうの電話機を返却） - 返却する前にデータの移行を自身でする、返却後はデータを消去される
- 交換キャンセルの場合は8日以内、箱は未開封が条件
データはau側で消去されるので、データ消去できない状態でも安心して返却していいです。
まとめ
交換の申し込み方法は以上となります。
ネット申し込みは簡単にできる分、注意事項もすこしおおいですね。
電話申し込み、ネット申し込みで受けられる恩恵がかわってきます。
あわせて、こちらの記事もご覧ください
ここまで読んでいただきありがとうございました。
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